Какво правим?
Maquett провежда тестове за ползваемост с фокус групи и експертен UX/UI анализ на дигитални продукти (уеб сайтове, уеб базирани системи, мобилни апликации, IoT интерфейси).
Основната ни цел е оптимизирането на потребителските пътеки и отстраняването на UX/UI дефекти в дигиталните продукти. По този начин се постига по-добрата им работа във функционален и естетически аспект, а оттам доволни и лоялни потребители
Защо Maquett?
Защо Maquett?
Пестим разходи
Отстраняването на проблем е 10 пъти по-евтино на етап “Дизайн”, отколкото на етап “Разработка” и 100 пъти по-евтино, отколкото отстраняването му от готов дигитален продукт*
Тестовете за ползваемост валидират емпирично решенията взети на бизнес и дизайн ниво, с което оптимизират и защитават направената инвестиция
Защо Maquett?
Пестим време
Над 85% от проблемите, свързани с UX (потребителско изживяване) могат да бъдат открити при тест за ползваемост*.
Именно откриването им навреме помага за по-бързото и безпроблемно реализиране на дигиталния продукт на пазара.
Защо Maquett?
Работим с реални данни
Модерираните потребителски тестове, които провеждаме, са най-добрият метод за получаване на качествени и валидирани данни при изследване за ползваемост. Те ясно показват дали потребителите на даден продукт извършват дейността, за която го ползват ефективно. Измерват се количествени /емпирични/ и качествени /естетически/ показатели .
Базираме изводите и препоръките си на реални данни от истински потребители, а не на предположения
Защо Maquett?
Даваме конкретни препоръки
След провеждане на теста, нашите експерти с дългогодишен опит в UX/UI проблематиката, изготвят подробен доклад, включващ конкретни препоръки за подобряване на потребителското изживяване и поставените KPI. Тези препоръки могат да бъдат внедрени веднага.
Услуги
Малък тест за ползваемост
Модериран тест с прототип или работещ дигитален продукт и с участие на 5 респондента*. Идентифицира до 85% от проблемите. Изключително подходящ за стандартни дигитални продукти, без прекалено голяма вариативност в таргет групата, както и за проверка на вече изследвани и променени функционалности.
Предимства:
- Оптимизирано време и бюджет за провеждане
- Много добър процент на идентификация на проблеми, свързани с ползваемост
- Предложенията за адресиране на проблемите са приложими веднага
Стандартен тест за ползваемост
Тест на съществуващ дигитален продукт или прототип с 8 респондента. Идентифицира над 85% от проблемите. Всяка онлайн модерирана сесия е с времетраене до 1 час. Подходящ за по-сложни дигитални продукти и идентифициране на комплексни проблеми.
Предимства:
- Възможност за по-задълбочен анализ на взаимодействието на потребителите с дадения продукт
- Може да се комбинира с допълнителен последващ тест за анализ на представянето на въведени промени в продукта
Разширен тест за ползваемост
Тест на съществуващ дигитален продукт или прототип с до 30 респондента. Тази услуга позволява тестването на обширни интерфейси, чието предназначение е за ползване от по-широки демографски групи.
Предимства:
- Подходящ за тестване на сложни UX/UI казуси, с цел максимално обхващане на потребителските групи
- Дава подробна информация за обратната връзка на потребителите по демографски групи
- Може да се комбинира с допълнителен последващ тест за анализ на въведени промени в дизайна
Сравнителен анализ
Сравнение на резултатите от тест за ползваемост на дигитален продукт с този на конкурент. В рамките на теста, респондентите изпълняват реални и идентични задачи на уебсайт, мобилно приложение, софтуер или техен прототип и съответно на такъв на конкуренти. Това позволява да се направи сравнение между представянето на потребителските пътеки и да се изведат конкретни изводи.
Предимства:
- Директна сравнимост на резултатите от даден продукт с този на конкурента
- Възможност за по-лесно идентифициране на силни/слаби страни на дигиталния продукт спрямо еталон и/или конкурент
- Предложенията за адресиране на проблемите са практични и приложими веднага
Фокусиран последващ тест
Позволява верифициране на имплементирани решения, взети след тест или анализ на дигитален продукт. Обикновено в теста участват 5 респондента и се провежда конкретно върху един или няколко потребителски пътеки и/или UX/UI казуса.
Предимства:
- Отличен начин да се валидира как по-комплексни имплементирани промени в даден интерфейс се представят в реална среда
- Дава много бързи резултати, защото обикновено се тестват малък брой казуси, които вече са били обработени веднъж
Експертен анализ
Конкретен дигитален продукт се разглежда и анализира от експерт на Maquett, притежаващ богат опит при решаване на UX/UI проблеми. Изготвя се доклад с идентифицирани проблеми, както и предложения за решаването им. Експертният анализ е евристично изследване и не включва интервюта с респонденти
Предимства:
- Значително по-бърз и евтин от модерирания тест за ползваемост с респонденти.
- Много подходходящ при решаване на типизирани проблеми
- Предложенията за адресиране на проблемите са практични и приложими веднага
Често задавани въпроси
Какви са стъпките за тестване?
- Стъпка 1: Дефинират се ключовите потребителски пътеки, които да бъдат включени в теста, и ги превръщаме в задачи, които респондентите да изпълнят.
- Стъпка 2: Идентифицират се демографските групи отговарящи на потребителските персони. Избираме ключовите демографски характеристики, които да бъдат използвани като критерии за разрез на данните при анализа. Намираме респондените от нашата база данни с хора.
- Стъпка 3: Чрез вътрешен тест верифицираме тестовите задачи и проверяваме дали продължителността на теста не надхвърля препоръчителните 60 минути.
- Стъпка 4: Организираме интервютата с респондентите и ги провеждаме. При необходимост заменяме участници. Проверяваме качеството на записите, които ще се използват за анализа .
- Стъпка 5: Сваляме количествените и качествените данни от записите и правим анализ.
- Стъпка 6: Подготвяме препоръки, на база индентифицираните проблеми, и ги описваме в доклад, заедно с всички качествени и количествени данни които сме събрали.
Какво представляват модерираните тестове?
- Тестът се провежда с прототип, бета версия или реален продукт
- Тестът се провежда с респонденти, които са избрани на критерии заложени при определяне на целевата аудиторията
- В общия случай, тестът се провежда онлайн, освен ако естеството на продукта не изисква физическо присъствие при работа с продукта. Целта е респондентът да бъде поставен в условия, които са максимално близки до реалните и така да се избегнат “социалножелателни” отговори
- Тестът извлича качествена и количествена информация. Количествената информация е в метричен вид и касае критерии които могат да бъдат измерени например: успеваемост, време за изпълнение, коефицент на грешка и др. Качествената информация извлича естетически и емоционални данни например: удовлетвореност, склонност за препоръка, харесване и др.
Какво представлява прототипът?
- Прототипът е версия на продукта, която максимално се доближава до реалния му вид и създава пълноценно преживяване в ползващия го
- Изготвя се с реално съдържание: продукти, тяхното описание, цени и т.н.
- Прототипът позволява тестването на различните потребителски пътеки, които са функционални, доколкото това е възможно, на етап преди продуктът да бъде пуснат с реална среда.
Какво получавам след края на теста?
- Доклад с обем около 60-120 страници (в зависимост от типа и сложността на теста)
- Типичният доклад съдържа следните секции: Резюме, Препоръки, Анализ на количествените показатели, Методология и Приложения
- В зависимост от броя тествани пътеки, сложността им и броя допуснати грешки при изпълнението на задачите, секция “Препоръки” ще съдържа между 10 и 80 конкретни предложения за подобрения
- Докладът се презентира и обсъжда с клиента за да сме сигурни, че всички данни и препоръки са ясни и разбрани
- При желание Maquett съдейства за имплементиране на препоръките използвайки собствени ресурси, или препоръчвайки някой от партньорите си за по-специфичните дейности
Някои от показателите които измерваме
Матрица за Трудност спрямо Успеваемост
и време за изпълнение на задача (размер на ръга)
Успеваемост
Средна успеваемост за задача е способността на участниците в теста да завършат дадената задача успешно. Коефициентът се измерва в проценти, където 0% е отказал се от задачата или не е успял да я изпълни, а 100% е изпълнил задачата според очакванията.
Време за изпълнение на задачата
Време за изпълнение на задача от участник се измерва от първото му взаимодействие с продукта, свързано с изпълнението на задачата, до момента в който той уведоми фасилитатора, че е изпълнил задачата или достигне целевия екран.
Коефициент на грешка
Среден брой грешки - изчислява се като средна аритметична и представлява средният брой грешки, допуснати от всички участници по дадена задача.
Удовлетвореност
Удовлетвореност - След изпълнение на поставените в теста задачи и приключване на работата с тествания продукт, участниците дават оценка на база преживяното по време на теста. Тя се измерва по скала от 1 до 7, където (1 е силно неудовлетворен, а 7 - силно удовлетворен.)
Обща удовлетвореност
Общата удовлетвореност включва критериите за оценка навигация, дизайн и цветове, текстове, икони, функционалности, удовлетвореност, трудност на задачите и степен на препоръка, а скалата за оценка е отново от 1 до 7.
Net Promoter score
Net Promoter Score се изчислява на базата на степента, в която участниците в теста биха препоръчали тествания продукт.
Екип
Ключови хора в екипа
Избрани клиенти
Партньори
Maquett Ви помага
- Да откриете какво реално работи и какво не за Вашите потребители и така те да ползват продукта ви с желание
- Да научите какво е необходимо да се промени, за да отговорите на потребителските очаквания
- Да подобрите конкретни KPI (ключови индикатори за представянето), чрез внедряването на приоритизирани препоръки
- Да спестите време и пари
- Да имате по-добре работещ продукт и доволни, лоялни клиенти
Let’s test IT
Contacts
Петя Първанова // petya.parvanova@maquett.com // +359 879697758
www.maquett.com