Идентифициран проблем:

Потребителите не разбират какво трябва да въведат в полето "Номер на услуга"

Препоръки:

Добре е да се добави описание какво е номер на договор/услуга и защо го искаме. Добре е още тук да кажем че дори клиента да даде номер на 1 услуга, ще му бъдат добавени всички които са на негово име. Препоръчваме да се добави допълнителен инфо бутон който да отваря попъп в който да има screenshots. Добре е ако този номер има формат (определен брой символи) това да е указано, за да служи за ориентир за потребителя в това дали въвежда искания номер

Идентифициран проблем:

Потребителите търсят “кредитен калкулатор”, а не “заяви онлайн” на продуктовата страница когато се опитват да извършват калкулация

Препоръки:

Извадете калкулатора още в първия таб на продукта. Той е един от най-използваните инструменти . Ако прецените че искате да остане в отделен таб, прекръстете таба така че в името му да има “калкулатор”. Сложете на тази страница и видими линкове към необходимите документи за кандидатстване.

Идентифициран проблем:

Потребителят пропуска да кликне на “Консолидация” и въвежда сумата в “Кредит за лични цели”

Препоръки:

Промяна на иконата за консолидация. Промяна на името на продукта на “Обединяване на кредити”. Възможно е също промяна на цялостния подход на потребителското пътуване, при което на този екран той да въвежда само сумата от която има нужда, а на следващ екран като част от “чат” пътеката да го питаме за какви нужди е кредита който иска да вземe. Там бихме могли да имаме кратко обяснение към всеки продукт, тъй като ще имаме достатъчно място на екрана.

Идентифициран проблем:

При използването на калкулатора за ипотечни кредити потребителят се затруднява при преобразуването между години (25 по условие) и месеци, които трябва да въведе в калкулатора

Препоръки:

Добре в калкулатора да се добави преобразувател на месеците в години които да се изписват около месеците. Така потребителят лесно ще вижда стойността на годините. Алтернатива на горното решение е добавянето на радио бутони чрез които потребителят да задава дали стойността в калкулатора да е в месеци или в години и това да сменя етикета след стойността за да е видимо за потребителя

Идентифициран проблем:

Потребителят приема полето “Търсене в този район” за търсачка и съответно не се сеща да опресни резултатите за своя район.

Препоръки:

Картата да се опреснява автоматично или алтернативно полето “Търсене в този район” да се прекръсти (напр. на Опресни резултатите)

Резултат:

В рамките на 3 дни от идентифициране на проблема е имплементирано автоматично опресняване на картата.

Идентифициран проблем:

След добавяне на участък, потребителят очаква той да се появи веднага, т.е. не прочита или не разбира съобщението, че отбелязаните обекти се одобряват от модератор.

Препоръки:

Чрез средствата на графиката да се подсили текстът “Вашият обект е в процес на обработка”. Да се добави текст, че обектът ще се появи на картата след одобрение

Резултат:

И двете препоръки са имплементирани в рамките на 2 седмици след препоръката. Проблемът спира да се наблюдава толкова често.